Фантастическое будущее ритейла: что нас ждет к 2028 году

Цифровые технологии глубоко укоренились в структуре ритейла, и об этом говорит весь мир. Порой кажется, что эти изменения - часть сценария футуристического фильма. Магазины без касс уже стали частью настоящего, да и виртуальные примерочные уже не кажутся фантастикой.

А что же будет с отраслью в будущем? Что ждет нас в ближайшие 10 лет? Об этом и поговорим в сегодняшней статье.

 

Актуальные проблемы ритейла

 

Инновации - это не тренд, это реально необходимость для ритейла, ведь речь идет об отрасли с высоким уровнем конкуренции. Кроме того, ритейл сталкивается с определенными сложностями, влияющими, следовательно, на его развитие.

 

  • Активное развитие интернет-торговли, влияющее на поведение людей, совершающих покупки.
     
  • Конкуренция как и внутриотраслевая, так и конкуренция с другими отраслями, занимающими часть рассматриваемого рынка.
     
  • Изменение портрета покупателя. Люди стремятся избегать лишних операций, и им не важно, кто руководит сервисом, только бы им было удобно совершать покупки.

Что остается делать ритейлеру? Подстраиваться! Внедрять инновации, привлекающие и удерживающие клиентов, или разрабатывать и предлагать новые бизнес-модели. Все варианты требуют огромных ресурсов, поэтому ритейлеру приходиться работать с новыми технологиями, дабы продолжать функционировать, не оставаясь вне рынка.

 

Будущее за искусственным интеллектом

 

Интересный факт! 12 % проектов ритейла уже работают на базе новой технологии.

Машинное обучение помогает находить выгодные варианты для новых точек торговли, может научить правильной работе с клиентами, а также способно повышать уровень лояльности.


Искусственный интеллект помогает следить за реакциями потребителей на акции, что помогает корректировать их в режиме реального времени, как это было в одну из “черных пятниц”, в сети магазинов известного ритейла. С помощью искусственного интеллекта можно наладить и удобный клиентский сервис. Сеть Sephora создала систему, анализирующую покупки их клиентов, как только те оказываются рядом с магазином, программа присылает им уведомление об акциях или специальных предложениях, на те товары, которые были бы им интересны.

 

Искусственный интеллект используется и российскими ритейлерами. Lamoda внедрила в свой сервис - поиск товара по фотографии.

 

10 лет инноваций

 

Мир меняется бешеными темпами. Многие инновации еще просто не дошли к нам. Вероятно, что ближайшие 10 лет в сфере ритейлеринга будет верховенствовать искусственный интеллект. Благодаря нему мы сможем избавиться от длинных очередей на кассах, наладим контроль качества продукции и  лояльность клиентов.

 

Объемы рынка вырастут, автоматизация повыситься. Рутинную работу будут выполнять роботы и различные боты. Следует ожидать постепенную, но стремительную роботизацию. И, к сожалению, ритейлеры будут стремиться собирать о покупателях все больше и больше информации, через соц.сети, прежде всего. И это не может не волновать! Возможно, скоро в магазинах, искусственный интеллект будет знать ваши желания лучше, нежели вы сами. Ограничит ли это личную свободу выбора? Пока неизвестно.

Будущее уже здесь. И ритейл не может не подчиняться ему, ведь ему нужно бороться за каждого клиента. Все построено на этом!


Опубликовано 4.06.2018
Комментарии (0)