Как Amazon построил самую эффективную в мире службу доставки на принципе полной хаотичности

Журналист Сара Кесслер, работающая на Quartz, посетила склад Amazon, где пообщалась с местным руководителем - Дейвом Алперсоном, трудящегося в компании с 1997 года. Масштабы компании росли, простой рабочий стал управлять работой десятков складов, а Amazon оставался верным хаотичности - секрету быстрой доставки товаров.

 

Удивительно, но компании чужды различные принципы организации товаров. Попадая на склад, их определяют на ближайшее свободное место. Никакой сортировки!
 

Посторонние наблюдатели сочтут, что это неправильно и неразумно, но компания работает по такой системе уже более 20 лет, и все складывается весьма удачно. В чем же кроется секрет успешности такого подхода?

 

Дело в скорости онлайн-заказов и тщательном трекинге размещения посылок. Например, пикеры (работники склада) оформляют заказ быстрее, если поставку разбивают на ряд отдельных продуктов. А если бы каждому продукту отводили отдельную зону или полку, то сотрудник тратил бы лишнее время, добираясь в нужное место.

 

Складские помещения Amazon занимают огромные площади, и хаотичность, как ни странно, позволяет существенно сэкономить место. Эффективность поддерживает и сама бизнес-модель, созданная компанией. Потенциальные покупатели не заказывают упаковку товара, в большинстве случаев, берут одну или две единицы товара. Тогда ведь нет смысла хранить 50 продуктов из упаковки вместе.

 

Разобраться в хаосе помогает четкий учет товаров. Сотрудники, перед тем как положить товар на полку, сканируют два штрих-кода - полки и самого товара.

 

Эффективность повышает и автоматизация. Сейчас на складах Amazon работает более 100 000 роботов. Принцип работы остается тот же, но пикеры уже не бегают по складу, полки сами едут к ним, с помощью роботов Kiva. Остается лишь манипуляция со штрих-кодами.

 

Роботы сократили время, требуемое на поиск товара на складе, упаковку и отправку до 15 минут. Ранее на это требовалось более часа.

 

Исходя из практики Amazon, система хаотичности подтвердила свою эффективность. Теперь ее используют уже более 50% крупных ритейлеров.

Опубликовано 13.03.2018
Комментарии (0)