Как вести себя с покупателем

Торговля является чуть ли не основным способом заработка большинства населения стран СНГ. Как можно заметить, в последнее время сфера торговли окончательно перебазировалась на просторы интернета, что породило острую необходимость в продавцах, однако стать хорошим продавцом товаров в интернете не так просто, как кажется на первый взгляд.

 

Для того, чтобы уметь правильно расположить к себе клиента, необходимо знать несколько секретов. Сегодня мы поведаем вам основные пункты, на которые следует обратить внимание тем, кто хочет стать успешным в сфере интернет-продаж. Итак, начнем с простого. Покупатель всегда прав и потерять его - не в ваших интересах.

Отталкиваясь от этого можно составить некий перечень правил поведения, с помощью которых вы сможете наладить контакт с потенциальным покупателем и сделать его своим постоянным клиентом.

 

1. Отвечать нужно быстро. Вы должны быть готовы к тому, что как только вы выставите на продажу тот или иной товар, со стороны покупателей к вам будет поступать огромное количество вопросов, которые требуют ответа. Отвечать на них рекомендуется в течение одного или двух часов.

 

2. Необходимо подробно описывать товар и все, что прилагается к нему. Да, как бы это очевидно ни звучало, но покупатель не настолько осведомлен в ваших товарах, как вы, потому рекомендуется подробно описать каждую деталь того или иного товара, а также стоимость той или иной услуги, предлагаемой вами. Важно делать это простыми словами, чтобы клиенту сразу все стало понятно.

 

3. В случае форс-мажора необходимо предложить товар, схожий по характеристикам либо внешнему виду (зависит от товара). В процессе продажи вы можете столкнуться с ситуацией, когда тот или иной товар закончится и вы не успеете предупредить об этом клиента. В таком случае необходимо всегда иметь на примете несколько товаров, которые будут эквиваленты тому, который вы не можете доставить. Забота о клиенте всегда располагает к продавцу.

 

4. Никогда не нужно навязываться. Пожалуй, одно из самых главных правил поведения с клиентом. Никто не любит навязчивых людей, а уж тем более продавцов. Старайтесь предлагать товар, но не надоедать им и тогда клиент будет заинтересован в покупке.

 

5. Помните о полезности. Товар должен приносить пользу и об этом нужно помнить всегда. Выбирайте такие товары, которые не будут терять актуальность и всегда будут востребованы.

 

6. Будьте вежливы и терпеливы. В процессе общения с клиентом необходимо соблюдать субординацию. Не позволяйте себе оскорбительных выражений в сторону клиента, общайтесь вежливо и культурно. Терпеливо относитесь к потенциальному покупателю и тогда он вполне сможет стать вашим постоянным клиентом. На самом деле, стать успешным в сфере интернет-продаж достаточно просто.

 

Соблюдая эти простые правила, вы легко сможете расположить к себе покупателя и хорошо себя зарекомендовать. Желаем вам удачи в ваших начинаниях!

 

Опубликовано 6.09.2017
Комментарии (0)